PRAZOS NORMAIS

Quando devo esperar a minha encomenda?

Processamento 1–3 dias úteis

Transporte 6–12 dias úteis

Prazo total estimado 7–15 dias úteis

Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

A hora limite para efeitos de processamento é 00:00 WET/WEST, hora de Lisboa.

O rastreio ainda não foi atualizado?

Depois de uma encomenda ser expedida, pode existir algum intervalo antes de o transportador apresentar a primeira atualização.

Também podem existir períodos sem novos eventos enquanto a encomenda passa entre diferentes etapas da rede de transporte.

Uma ausência temporária de atualização não significa necessariamente que a encomenda deixou de estar em trânsito.

Em determinadas situações, os artigos de uma encomenda podem ser expedidos em mais de um pacote.

Nesse caso, os pacotes podem ter números de rastreio diferentes e ser entregues em momentos diferentes.

Se a encomenda já tiver ultrapassado o prazo total estimado de 7–15 dias úteis, pode contactar-nos para verificarmos as informações disponíveis.

Não é necessário esperar automaticamente um número adicional fixo de dias depois de o prazo normal de entrega ter terminado.

Quando nos contactar, inclua o número da encomenda e, se disponível, o número de rastreio.

Verifique primeiro, quando aplicável:

Se continuar sem conseguir localizar a encomenda, contacte-nos para podermos analisar a situação.

PRECISA DE AJUDA?

Para questões relacionadas com rastreio ou entrega, envie-nos uma mensagem e inclua o número da encomenda.

Horário de apoio

Segunda a sexta-feira
08:00–18:00 WET/WEST

Sábado e domingo
10:00–16:00 WET/WEST

WET/WEST corresponde à hora local de Lisboa.