Política de Privacidade

Os dados tratados dependem da forma como utiliza a loja e dos serviços com os quais interage.

Podem incluir, consoante o caso:

• nome;
• endereço de e-mail;
• morada de faturação e de entrega;
• informações necessárias à entrega da encomenda;
• número e detalhes da encomenda;
• produtos adquiridos, devolvidos ou consultados;
• informações relacionadas com pagamentos e respetivo estado;
• comunicações enviadas ao apoio ao cliente;
• informações sobre devoluções, reembolsos ou livre resolução;
• número de rastreamento e estado da entrega;
• endereço IP;
• tipo de dispositivo e navegador;
• identificadores online;
• dados de interação com o website;
• páginas e produtos consultados;
• eventos relacionados com campanhas, anúncios e conversões;
• preferências de marketing e consentimento;
• preferências relativas a cookies e tecnologias semelhantes.

Não solicitamos mais dados do que os razoavelmente necessários para a finalidade aplicável.

Podemos obter dados pessoais:

• diretamente de si, quando efetua uma encomenda;
• quando preenche um formulário no website;
• quando exerce o direito de livre resolução;
• quando solicita uma devolução ou reembolso;
• quando contacta o apoio ao cliente;
• quando subscreve comunicações de marketing;
• através da utilização do website e das respetivas tecnologias;
• através de prestadores envolvidos na execução da encomenda, pagamento, entrega ou serviço solicitado;
• através das ferramentas de publicidade, atribuição e marketing utilizadas pela Noalisboa, quando legalmente permitido.

Podemos tratar dados pessoais para:

• receber e processar encomendas;
• confirmar uma compra;
• processar e verificar pagamentos;
• organizar a preparação e entrega dos produtos;
• fornecer informações de rastreamento;
• tratar devoluções, reembolsos e livre resolução;
• responder a perguntas e pedidos de apoio;
• manter e proteger o funcionamento da loja;
• prevenir utilização abusiva, fraude e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e legais;
• gerir comunicações de marketing por e-mail;
• medir o desempenho de campanhas publicitárias;
• atribuir conversões e compreender a origem de encomendas;
• apresentar publicidade ou criar audiências quando exista uma base legal adequada e as escolhas de consentimento do utilizador o permitam;
• melhorar a experiência e funcionamento do website;
• estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

Tratamos dados pessoais apenas quando existe uma base legal aplicável. Dependendo da finalidade, essa base pode ser:

Se receber comunicações promocionais da Noalisboa, pode deixar de as receber através da opção de cancelamento de subscrição incluída nas mensagens ou contactando:

info@noalisboa.pt

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de comunicações estritamente necessárias relacionadas com uma encomenda, devolução, segurança ou outro serviço solicitado.

Noalisboa.pt pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

Algumas tecnologias são necessárias para funções como:

• navegação e funcionamento do website;
• carrinho e checkout;
• segurança;
• manutenção das preferências essenciais.

Outras tecnologias podem ser utilizadas, quando permitido, para:

• publicidade;
• medição de conversões;
• atribuição de campanhas;
• marketing;
• personalização;
• análise de interação.

Quando a legislação exige consentimento, as tecnologias não essenciais são utilizadas de acordo com as escolhas efetuadas através do mecanismo de consentimento disponível no website.

Pode alterar ou retirar escolhas de consentimento utilizando as definições de privacidade/cookies disponibilizadas no website.

Não vendemos dados pessoais a terceiros como parte da atividade normal da Noalisboa.

Podemos disponibilizar dados apenas quando necessário e de acordo com uma base legal adequada a:

• Shopify;
• Google Ads;
• Omnisend;
• Klaviyo;
• Wetracked.io;
• Help Scout;
• Track123;
• prestadores de pagamento;
• transportadores e parceiros de entrega;
• prestadores técnicos e de segurança;
• consultores profissionais;
• tribunais, autoridades ou organismos públicos quando exista uma obrigação ou fundamento legal.

Cada destinatário recebe apenas os dados razoavelmente necessários para a finalidade em causa.

Alguns dos prestadores utilizados pela Noalisboa fazem parte de grupos internacionais ou utilizam infraestrutura localizada fora do Espaço Económico Europeu.

Quando uma transferência internacional de dados pessoais exige garantias específicas, são utilizados os mecanismos legalmente aplicáveis, que podem incluir:

• uma decisão de adequação da Comissão Europeia;
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
• outras garantias previstas pelo RGPD.

Quando adequado, são também consideradas medidas adicionais destinadas a proteger os dados durante a transferência e tratamento.

Conservamos dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir obrigações legais aplicáveis.

Os períodos podem variar consoante a categoria de dados.

Na determinação do período adequado consideramos, entre outros:

• a duração da relação com o cliente;
• a necessidade de executar e documentar uma encomenda;
• prazos relativos a devoluções, garantias e reclamações;
• obrigações contabilísticas e fiscais;
• prazos de prescrição aplicáveis;
• necessidades de segurança e prevenção de fraude;
• existência ou retirada de consentimento;
• necessidade de estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação continue a ser exigida ou permitida por lei.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação indevida;
• outros tratamentos não autorizados.

Nenhum sistema ligado à Internet pode oferecer uma garantia absoluta de segurança. As medidas adotadas são revistas de acordo com os riscos e características dos tratamentos efetuados.

Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, poderá ter, consoante as circunstâncias, os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos dados pessoais tratados;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento, quando se encontrem reunidas as condições legais;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição a determinados tratamentos;
• Direito à portabilidade dos dados quando aplicável;
• Direito de retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento;
• Direito de oposição a marketing direto a qualquer momento;
• Direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo competente.

Para exercer um direito relacionado com os seus dados pessoais, contacte: info@noalisboa.pt

Para proteger os dados do titular, poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade do pedido.

Não solicitaremos mais informações do que as necessárias para essa verificação.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando existam alterações nos tratamentos efetuados, nos serviços utilizados, nas operações da loja ou nos requisitos legais aplicáveis.

Quando a alteração for material, adotaremos medidas adequadas para informar os utilizadores quando tal seja necessário.

A data da versão mais recente encontra-se indicada no início da página.