Perguntas Frequentes

O prazo total estimado de entrega é de 7–15 dias úteis.

Este prazo é composto por:

• Processamento: 1–3 dias úteis;
• Transporte: 6–12 dias úteis.

Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data exata.

A hora limite é 00:00 WET/WEST, hora de Lisboa.

Utilizamos a hora local de Lisboa (Europe/Lisbon), incluindo a alteração sazonal entre WET e WEST.

Uma encomenda efetuada depois da hora limite aplicável é considerada, para efeitos de processamento, a partir do dia útil seguinte.

Quando existirem informações de rastreio disponíveis após a expedição, poderá utilizá-las para acompanhar a encomenda.

Também pode consultar diretamente:

Seguir a minha encomenda

As atualizações podem não aparecer imediatamente depois da expedição ou enquanto a encomenda passa entre diferentes etapas da rede de transporte.

Uma ausência temporária de atualização não significa necessariamente que a encomenda tenha deixado de estar em trânsito.

Se não existirem atualizações durante um período anormalmente longo ou se a encomenda já tiver ultrapassado o prazo estimado de entrega, contacte-nos.

Podem ocorrer atrasos ocasionais devido, por exemplo, a períodos de elevada procura, feriados, condições meteorológicas, perturbações logísticas ou circunstâncias relacionadas com o transportador.

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado de 7–15 dias úteis, pode contactar-nos através de info@noalisboa.pt.

Não é necessário esperar automaticamente um número adicional fixo de dias depois de o prazo estimado ter terminado.

Consulte primeiro as informações de rastreio disponíveis.

Se a encomenda já tiver ultrapassado o prazo total estimado, contacte-nos e indique o número da encomenda. Verificaremos as informações disponíveis e, quando necessário, analisaremos a situação com o parceiro logístico.

Se identificar um erro no endereço, contacte-nos através de info@noalisboa.pt o mais rapidamente possível.

Tentaremos ajudar quando ainda for operacionalmente possível. Depois de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida, uma alteração pode já não ser possível.

Depois da expedição, eventuais opções adicionais também podem depender do transportador.

Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda.

Se o processamento ainda não tiver avançado demasiado, tentaremos ajudar. Não garantimos um período fixo durante o qual todas as alterações sejam possíveis.

Dependendo do transportador, poderá existir uma nova tentativa de entrega, levantamento num ponto indicado ou outra opção de entrega.

Consulte o rastreio e as instruções disponibilizadas pelo transportador.

Verifique primeiro, quando aplicável:

• locais seguros onde o transportador possa ter deixado a encomenda;
• outras pessoas no endereço;
• receção ou portaria;
• informações adicionais apresentadas no rastreio.

Se continuar sem conseguir localizar a encomenda, contacte-nos para podermos analisar a situação.

Se existirem indícios de que uma encomenda se perdeu durante o transporte, analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, entraremos em contacto com o parceiro logístico.

Se a perda for confirmada, será aplicada a solução adequada às circunstâncias e aos seus direitos legais.

Algumas encomendas podem ser expedidas em mais de um pacote. Verifique se existem vários números ou atualizações de rastreio.

Se todos os pacotes tiverem sido entregues e continuar a faltar um produto, contacte-nos com o número da encomenda.

Em determinadas situações, os produtos podem ser expedidos separadamente e chegar em momentos diferentes.

Quando existam vários envios, podem também existir diferentes números de rastreio.

Isto pode acontecer, por exemplo, devido a tentativas de entrega sem sucesso, um endereço incompleto ou uma encomenda que não tenha sido levantada dentro do prazo do transportador.

Contacte-nos com o número da encomenda para podermos verificar os próximos passos disponíveis.

Depois de uma encomenda estar em trânsito, normalmente não conseguimos acelerar fisicamente o transporte.

Continuamos, no entanto, disponíveis para ajudar a analisar problemas ou atrasos relacionados com a entrega.

O envio padrão é gratuito para Portugal e não exige um valor mínimo de encomenda.

Atualmente, a Noalisboa efetua entregas apenas em Portugal.

A recusa de uma entrega não é o procedimento recomendado para efetuar uma devolução ou exercer o direito de livre resolução.

Se já não pretender ficar com a encomenda, recomendamos que utilize o procedimento de devolução ou comunique a livre resolução por um meio legalmente válido.

Uma encomenda recusada, não reclamada ou automaticamente devolvida pelo transportador será analisada de acordo com as circunstâncias. A simples recusa não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor nem torna, por si só, qualquer reembolso impossível.

A Noalisboa disponibiliza uma política comercial de devolução de 30 dias de calendário após a receção, sujeita às condições da política.

Esta política comercial é adicional aos seus direitos legais.

Consulte: Política de Devolução e Reembolso .

Sim. Nas compras à distância em que o direito seja aplicável, dispõe, em regra, de 14 dias de calendário para exercer o direito legal de livre resolução sem necessidade de indicar um motivo.

O prazo começa, em regra, quando o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, recebe fisicamente os bens.

Pode utilizar a função online e consultar todas as condições em:

Direito de Livre Resolução

O centro designado para devoluções da Noalisboa é:

Não envie produtos devolvidos para a morada registada da BJ-Ecom B.V. nos Países Baixos.

A morada registada identifica o operador legal da loja, mas não corresponde ao centro de devolução.

Não. O endereço completo do centro de devolução está publicado diretamente nesta FAQ e na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Pode contactar-nos antes de enviar o produto para facilitar a identificação da devolução, mas não é necessário contactar-nos apenas para descobrir o endereço.

Para devoluções por mudança de opinião, preferência, escolha de tamanho ou outra devolução voluntária, os custos diretos de devolução são normalmente suportados pelo cliente.

Como o centro de devolução está localizado na China, o custo pode variar consoante o transportador, serviço, peso e dimensões do pacote.

Esta regra não é aplicada automaticamente a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes. Nesses casos, aplicam-se os seus direitos legais.

Não. A Noalisboa não cobra uma taxa de reabastecimento.

O prazo depende do fundamento do reembolso.

Direito legal de livre resolução: o reembolso é efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário depois de a Noalisboa ser informada da decisão de livre resolução.

Quando permitido por lei, o reembolso pode ser retido até recebermos os bens devolvidos ou até recebermos prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Política comercial de 30 dias: depois de a devolução ser recebida e cumprir as respetivas condições, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário.

Depois de emitirmos o reembolso, o banco ou prestador de pagamento pode necessitar de algum tempo adicional para apresentar o montante na conta.

O reembolso é normalmente efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo quando exista um acordo válido em contrário que não implique custos indevidos para o consumidor.

Se pretender outro tamanho ou variante, contacte-nos para verificar as opções disponíveis.

Uma troca direta depende da disponibilidade do produto e não podemos garantir que uma determinada variante continue disponível quando a devolução for recebida.

Se recebeu exatamente o produto e tamanho que encomendou mas mudou de ideia, pode utilizar os procedimentos de devolução aplicáveis.

Se a Noalisboa lhe enviou um tamanho diferente daquele que efetivamente encomendou, contacte-nos porque essa situação não é tratada como uma simples mudança de opinião.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@noalisboa.pt e indique o número da encomenda.

Se ainda for operacionalmente possível cancelar antes da expedição, trataremos o pedido.

Se a encomenda já tiver sido expedida, continuam disponíveis os procedimentos de devolução e os direitos legais aplicáveis.

Verifique primeiro a pasta de spam ou correio não solicitado.

Se continuar sem encontrar a confirmação, contacte-nos utilizando, se possível, o mesmo endereço de e-mail introduzido no checkout.

Em situações excecionais, uma encomenda pode não poder ser executada, por exemplo devido a indisponibilidade, impossibilidade de concluir o pagamento ou verificações legítimas de segurança.

Se tiver sido efetuado um pagamento e a encomenda não puder ser executada, será processado o reembolso devido através do meio de pagamento aplicável.

As formas de pagamento efetivamente disponíveis para a sua compra são sempre as apresentadas durante o checkout.

A disponibilidade pode variar consoante o dispositivo, navegador, configuração da transação e elegibilidade do respetivo método.

Consulte também: Formas de Pagamento .

Para o mercado português, os preços são apresentados em euros (EUR).

Confirme se os dados introduzidos estão corretos e se o método escolhido está disponível no checkout.

O banco, emissor do cartão ou prestador de pagamento também pode exigir uma etapa adicional de autenticação.

Se o problema continuar, pode tentar outra opção apresentada no checkout ou contactar o respetivo prestador de pagamento.

Consulte as informações e medidas disponibilizadas na página do produto antes de concluir a compra.

Como o corte e as medidas podem variar entre produtos, recomendamos que utilize as informações específicas do artigo em vez de assumir que todos os produtos têm exatamente o mesmo ajuste.

Não aplicamos uma regra universal de escolher sempre um tamanho maior ou menor.

Consulte as medidas e informações específicas apresentadas na página do produto e compare-as com uma peça semelhante que lhe sirva bem.

A composição relevante do produto deve ser consultada diretamente na respetiva página antes da compra.

Para produtos têxteis abrangidos pelos requisitos de composição, esta informação não deve depender apenas de um pedido posterior ao apoio ao cliente.

Se detetar que a informação de composição necessária está em falta numa página de produto, contacte-nos através de info@noalisboa.pt para que a informação possa ser verificada antes de concluir a compra.

Siga as instruções de conservação apresentadas no produto e/ou respetiva etiqueta.

As instruções podem variar consoante os materiais e a construção específica de cada artigo.

A apresentação das cores pode variar ligeiramente devido às definições do ecrã, brilho, dispositivo ou condições de visualização.

Isto não elimina os seus direitos se o produto recebido for materialmente diferente ou não corresponder ao produto contratado.

Confirme:

• se o código foi introduzido corretamente;
• se ainda está dentro do prazo de validade;
• se os produtos selecionados estão abrangidos;
• se existem requisitos mínimos da promoção;
• se existe outra promoção incompatível já aplicada.

As condições específicas apresentadas juntamente com cada promoção determinam a respetiva utilização.

Os códigos devem ser introduzidos durante o checkout e antes de a encomenda ser concluída, enquanto a promoção estiver válida.

Não garantimos a aplicação retroativa de um código depois de a compra já ter sido concluída.

Depende das condições da promoção específica.

Algumas ofertas podem ser acumuláveis e outras podem excluir produtos já reduzidos. Consulte sempre as condições apresentadas juntamente com a promoção antes da compra.

Se o benefício promocional depender da quantidade ou valor total da encomenda, uma devolução parcial pode exigir o recálculo do benefício aplicável aos artigos que permanecem consigo.

Isto não limita os seus direitos legais relativamente aos produtos devolvidos.

Contacte-nos assim que possível através de info@noalisboa.pt e indique o número da encomenda.

Quando razoavelmente necessário, fotografias do produto e da embalagem podem ajudar-nos a compreender o que aconteceu.

Não aplicamos um prazo de serviço curto, como 48 horas, como forma de eliminar direitos legais relativos a um produto danificado ou não conforme.

Contacte-nos e descreva o problema. Podemos solicitar informações ou fotografias razoavelmente necessárias para analisar a falta de conformidade.

Um produto defeituoso não é tratado simplesmente como uma devolução voluntária por mudança de opinião.

Dependendo das circunstâncias e dos direitos aplicáveis, podem estar disponíveis soluções como reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Contacte-nos através de info@noalisboa.pt com o número da encomenda e indique qual foi o produto recebido.

Quando necessário, poderemos solicitar uma fotografia para confirmar a situação e organizar a solução adequada.

Sim. Os direitos relativos à conformidade dos produtos são separados da política comercial de devolução de 30 dias.

Para bens móveis novos abrangidos pelo regime português de venda de bens de consumo, o vendedor é, em regra, responsável por faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos após a entrega.

As soluções concretamente disponíveis dependem da situação e do regime legal aplicável.

Pode enviar-nos um e-mail para:

info@noalisboa.pt

Também pode utilizar a nossa página de Contacto.

Se a sua questão estiver relacionada com uma encomenda existente, inclua o respetivo número.

Segunda a sexta-feira: 08:00–18:00 WET/WEST
Sábado e domingo: 10:00–16:00 WET/WEST

WET/WEST corresponde à hora local de Lisboa, ajustada sazonalmente.

Procuramos responder às mensagens o mais rapidamente possível.

O tempo de resposta pode variar consoante o volume de pedidos, especialmente durante períodos de maior movimento.

Se já nos enviou uma mensagem, recomendamos que evite enviar vários pedidos idênticos num curto espaço de tempo.

Certifique-se também de que introduziu corretamente o seu endereço de e-mail e verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.

Pode contactar-nos se:

• a encomenda tiver ultrapassado os 7–15 dias úteis estimados;
• o rastreio apresentar um problema ou informação incoerente;
• a encomenda aparecer como entregue mas não a conseguir localizar;
• existirem indícios de perda ou outro problema com o transporte.

Não exigimos um período de espera adicional fixo depois de a estimativa normal de entrega ter sido ultrapassada.