Envio e Entrega

Atualmente, a Noalisboa efetua entregas apenas em Portugal.

Se não for possível selecionar um endereço de entrega durante o checkout, significa que a entrega não está disponível para esse destino através da configuração atual da loja.

O envio padrão é gratuito para todas as encomendas entregues em Portugal.

Não existe um valor mínimo de compra para beneficiar do envio padrão gratuito.

Para efeitos dos prazos de processamento e transporte indicados nesta política, consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

Sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis para os intervalos de tempo indicados nesta página.

A hora limite utilizada para efeitos de processamento das encomendas é:

A referência horária segue a hora local de Lisboa (Europe/Lisbon), incluindo a alteração sazonal entre WET e WEST quando aplicável.

Para efeitos da contagem do prazo de processamento, uma encomenda recebida depois da hora limite aplicável é considerada a partir do dia útil seguinte.

Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser contabilizadas a partir do dia útil seguinte.

Depois de uma encomenda ser recebida, o respetivo processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

Durante esta fase, a encomenda é preparada para expedição antes de ser entregue ao serviço de transporte.

O prazo de processamento faz parte do prazo total estimado apresentado nesta política.

Depois de a encomenda ser processada e expedida, o transporte demora normalmente entre 6 e 12 dias úteis.

Este período começa após a expedição e não inclui o período de processamento indicado na secção anterior.

Combinando o prazo de processamento e o prazo de transporte, o prazo total estimado é de:

Este prazo é uma estimativa operacional e não uma garantia de entrega numa data exata. Circunstâncias externas podem, em alguns casos, afetar o tempo necessário para a entrega.

Esta estimativa não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em caso de atraso ou falta de entrega.

Quando a encomenda for expedida, será enviada uma confirmação para o endereço de e-mail utilizado durante a compra.

Quando exista informação de rastreamento disponível, esta será disponibilizada juntamente com a comunicação de envio ou através do sistema de acompanhamento da encomenda.

Em determinadas situações, os artigos de uma encomenda podem ser expedidos em mais de um pacote.

Quando isso acontecer, os pacotes podem:

• ter números de rastreamento diferentes;
• receber atualizações separadas;
• ser entregues em momentos diferentes.

A receção de apenas uma parte da encomenda não significa necessariamente que os restantes artigos estejam em falta.

Embora os prazos acima representem a estimativa normal, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias que não dependem diretamente da Noalisboa.

Essas circunstâncias podem incluir, por exemplo:

• perturbações nos serviços de transporte;
• greves ou interrupções logísticas;
• condições meteorológicas adversas;
• feriados ou períodos de elevada procura;
• medidas ou restrições impostas pelas autoridades;
• outras circunstâncias excecionais que afetem o transporte.

Se a encomenda ultrapassar o prazo total estimado de 7–15 dias úteis, pode contactar-nos para que possamos verificar a situação.

Antes de concluir a encomenda, verifique cuidadosamente se o nome, endereço, código postal e restantes dados de entrega estão completos e corretos.

Se detetar um erro depois de concluir a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@noalisboa.pt.

Tentaremos ajudar quando operacionalmente possível. No entanto, depois de uma encomenda entrar em processamento ou ser expedida, pode já não ser possível alterar o endereço de entrega.

Se o rastreamento não apresentar uma nova atualização imediatamente, consulte novamente o estado da encomenda mais tarde.

Se não existirem atualizações durante um período anormalmente longo, ou se a encomenda já tiver ultrapassado o prazo estimado de entrega, contacte-nos através de info@noalisboa.pt.

Não é necessário esperar um número fixo adicional de dias depois de o prazo estimado terminar para nos comunicar um possível problema.

Se a encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos e indique o respetivo número da encomenda.

Verificaremos as informações de transporte disponíveis e, quando necessário, entraremos em contacto com o parceiro logístico para analisar a situação.

Se a encomenda tiver sido perdida, não puder ser entregue ou se existir outro problema de entrega confirmado, serão aplicadas as soluções adequadas de acordo com as circunstâncias e os direitos legais do consumidor.

Não condicionamos a análise de uma encomenda não recebida à passagem automática de um período de 60 dias.

Se o rastreamento indicar que uma encomenda foi entregue mas não conseguir localizá-la, recomendamos que verifique primeiro:

• o local habitual onde as encomendas são deixadas;
• se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
• eventuais informações adicionais apresentadas pelo transportador.

Se continuar sem localizar a encomenda, contacte-nos para que possamos analisar as informações disponíveis.

Se receber um artigo danificado durante o transporte, contacte info@noalisboa.pt e indique o número da encomenda.

Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar-nos a compreender o ocorrido e a tratar a situação mais rapidamente, quando forem razoavelmente necessárias para analisar o problema.

Um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme não é tratado simplesmente como uma devolução voluntária por mudança de opinião. Permanecem aplicáveis os direitos legais do consumidor.

As informações sobre devoluções, custos de devolução, reembolsos e o endereço designado para devoluções encontram-se na nossa Política de Devolução e Reembolso .

Para informações específicas sobre o direito legal de livre resolução, consulte também a página Direito de Livre Resolução .