Envio e Entrega

Atualmente, a Noalisboa efetua entregas em Portugal.

A disponibilidade da entrega para um endereço específico é confirmada durante o checkout. Se não for possível selecionar o destino pretendido, significa que a entrega não está atualmente disponível para esse endereço através da configuração da loja.

O envio padrão é gratuito para as encomendas entregues em Portugal.

Não existe atualmente um valor mínimo de compra para beneficiar do envio padrão gratuito.

O custo aplicável à sua encomenda é sempre apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

Para efeitos dos prazos de processamento e transporte indicados nesta política, consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

Sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis nos intervalos de tempo indicados nesta página.

A hora limite utilizada para efeitos da contagem do processamento das encomendas é:

A referência horária segue o fuso horário Europe/Lisbon, incluindo a alteração sazonal entre WET e WEST quando aplicável.

Para efeitos da contagem do prazo de processamento, as encomendas recebidas depois da hora limite aplicável começam a ser contabilizadas a partir do dia útil seguinte.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou em feriados começam a ser contabilizadas a partir do dia útil seguinte.

Depois de uma encomenda ser recebida, o respetivo processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

Durante esta fase, a encomenda é preparada para expedição antes de ser entregue ao serviço de transporte.

O prazo de processamento está incluído no prazo total estimado de entrega indicado nesta política.

Depois de a encomenda ser processada e expedida, o transporte demora normalmente entre 6 e 12 dias úteis.

Este período começa após a expedição e é adicional ao período de processamento indicado na secção anterior.

Combinando o prazo de processamento de 1–3 dias úteis com o prazo de transporte de 6–12 dias úteis, o prazo total estimado de entrega é:

Este prazo representa uma estimativa operacional e não constitui uma garantia de entrega numa data exata.

Circunstâncias externas ou excecionais podem, em determinados casos, afetar o tempo necessário para a entrega.

Esta estimativa não limita os direitos legalmente atribuídos ao consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.

Quando a encomenda for expedida, será enviada uma comunicação para o endereço de e-mail utilizado durante a compra.

Quando estiver disponível informação de rastreamento, esta será comunicada ao cliente ou poderá ser consultada através da página de acompanhamento de encomendas.

Em determinadas situações, os artigos de uma mesma encomenda podem ser expedidos em mais de um pacote.

Nesses casos, os diferentes pacotes podem:

• ter números de rastreamento diferentes;
• receber atualizações de transporte separadas;
• ser entregues em momentos diferentes.

A receção de apenas uma parte da encomenda não significa necessariamente que os restantes artigos estejam em falta.

Embora os prazos indicados representem a estimativa normal de entrega, podem ocorrer atrasos em determinadas circunstâncias.

Essas circunstâncias podem incluir, por exemplo:

• perturbações nos serviços de transporte;
• greves ou interrupções logísticas;
• condições meteorológicas adversas;
• feriados ou períodos de procura excecionalmente elevada;
• medidas ou restrições impostas pelas autoridades;
• outras circunstâncias excecionais que afetem o transporte.

Se a encomenda ultrapassar o prazo total estimado de 7–15 dias úteis, pode contactar-nos para que possamos verificar a situação.

Antes de concluir a encomenda, verifique cuidadosamente se o nome, morada, código postal e restantes dados de entrega estão completos e corretos.

Se detetar um erro depois de concluir a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@noalisboa.pt.

Tentaremos ajudar sempre que seja operacionalmente possível. No entanto, depois de uma encomenda entrar em processamento ou ser expedida, poderá já não ser possível alterar o endereço de entrega.

Se o rastreamento não apresentar uma nova atualização imediatamente, recomendamos que consulte novamente o estado da encomenda mais tarde.

Se não existirem atualizações durante um período anormalmente longo, se o rastreamento apresentar informação incoerente ou se a encomenda já tiver ultrapassado o prazo estimado de entrega, contacte-nos através de info@noalisboa.pt.

Não exigimos que aguarde um período adicional fixo depois de o prazo normal estimado de entrega ter sido ultrapassado antes de comunicar um possível problema.

Se a encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos e indique o respetivo número da encomenda.

Verificaremos as informações de transporte disponíveis e, quando necessário, entraremos em contacto com o parceiro logístico para analisar a situação.

Se existir uma perda, impossibilidade de entrega ou outro problema de transporte confirmado, serão disponibilizadas as soluções adequadas às circunstâncias e aos direitos legais aplicáveis ao consumidor.

A análise de uma encomenda não recebida não está condicionada à passagem automática de um período fixo de 60 dias.

Se o rastreamento indicar que uma encomenda foi entregue mas não a conseguir localizar, recomendamos que verifique primeiro:

• o local habitual onde as encomendas são deixadas;
• se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
• eventuais informações adicionais fornecidas pelo transportador.

Se continuar sem localizar a encomenda, contacte-nos para que possamos analisar as informações disponíveis.

Se receber um artigo danificado durante o transporte, contacte info@noalisboa.pt e indique o número da encomenda.

Fotografias do produto e da embalagem podem ser úteis para analisar a situação e tratar o problema mais rapidamente, quando sejam razoavelmente necessárias.

Um artigo defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme não é tratado simplesmente como uma devolução voluntária por mudança de opinião. Permanecem aplicáveis os direitos legais do consumidor.

As informações sobre o período de devolução comercial, custos de devolução, reembolsos e o endereço aplicável às devoluções encontram-se na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Para informações específicas sobre o direito legal de livre resolução, consulte a página Direito de Arrependimento.